POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Novus, queremos que tengas la mejor experiencia de compra! Si por alguna razón al recibir tu pedido, no es lo que esperabas, ofrecemos un período de 5 días para devoluciones, bajo las siguientes condiciones

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto

Estado del producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin signos de uso, con todos los accesorios y manuales incluidos.

Productos no elegibles: No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulados incorrectamente o con alteraciones

Proceso de solicitud: Para iniciar una devolución contactanos a través de alguno de nuestros canales de atención:

• Desde nuestra tienda www.novus.com.ec en la opción contactanos
• Escribiéndonos por WhatsApp a la línea de atención al cliente 0993794160
• Enviar un correo a info@novus.com.ec

Reembolsos: Una vez recibido el producto e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió, asimismo le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si la devolución es aceptada, El reembolso será en el mismo método de pago que realizó la compra.

• A través de transferencia bancaria, el proceso puede tomar de 24 a 48 horas hábiles.
• El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar entre 8 a 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Novus no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
• El reembolso con PayPal puede tomar entre 24 a 48 horas

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos a tu correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Costos de envío: En caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los costos de envío. Si la devolución es por un error de Novus, defecto de fábrica, cubrimos los gastos de envío en la devolución

CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados (sujetos a verificación). El envío debe realizarlo a las calles Cisnes y Colibries, Loja, Loja, 110105, Ecuador. según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar entre 24 y 72 horas.

Si tienes preguntas, escríbenos a info@novus.com.ec o al 0993794160.

Gracias por confiar en Novus!